Rückgabe und Gewährleistung

Wir möchten die Bedingungen für Rückgaben und Gewährleistungsfälle so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Einkäufe bei Brewstore Switzerland, betrieben durch die Brasserie Tzaly Sàrl.

Zwingende gesetzliche Konsumentenrechte bleiben in jedem Fall vorbehalten.

1. Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage

Brewstore gewährt seinen Kunden freiwillig die Möglichkeit, bestimmte Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde Brewstore unter folgender Adresse kontaktieren:

[email protected]

Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen.

Rückgabebedingungen

Damit das freiwillige Rückgaberecht in Anspruch genommen werden kann, muss das Produkt insbesondere:

• vollständig sein;

• sämtliches Zubehör und alle zugehörigen Unterlagen enthalten;

• sauber und in gutem Zustand sein;

• nicht über das zur Prüfung des Produkts notwendige Mass hinaus benutzt worden sein;

• für den Rücktransport ausreichend geschützt und verpackt sein;

• in der Originalverpackung zurückgesandt werden, sofern diese für den Schutz oder den Wiederverkauf des Produkts erforderlich ist.

Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, ist es unvollständig, beschädigt oder hat es an Wert verloren, behält sich Brewstore das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den entsprechenden Wertverlust von der Gutschrift abzuziehen.

Rücksendekosten

Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware für den Rücktransport ausreichend zu verpacken.

Beruht die Rücksendung auf einem Lieferfehler oder einem anerkannten Produktmangel, werden die notwendigen Rücksendekosten von Brewstore übernommen.

2. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen gilt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht insbesondere nicht für:

• Lebensmittel, Zutaten und Verbrauchsprodukte;

• geöffnete Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr weiterverkauft werden können;

• Produkte, die speziell nach Kundenspezifikationen hergestellt, geändert oder bestellt wurden;

• personalisierte Produkte;

• Brausysteme;

• Produkte, die beim Verkauf ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen bezeichnet wurden;

• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemässe Verwendung, falsche Handhabung oder ungeeignete Lagerung beschädigt wurden.

Diese Ausschlüsse betreffen ausschliesslich das freiwillige Rückgaberecht und schränken die Rechte des Kunden bei einem Produktmangel nicht ein.

3. Gutschrift bei freiwilliger Rückgabe

Wird eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts von Brewstore akzeptiert, erhält der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde, eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts der zurückgesandten Artikel.

Die ursprünglich berechneten Versandkosten sind nicht Bestandteil der Gutschrift und werden nicht zurückerstattet, sofern keine zwingende gesetzliche Bestimmung etwas anderes vorsieht.

Die Gutschrift kann für eine zukünftige Bestellung bei Brewstore verwendet werden.

Nach Vereinbarung zwischen Brewstore und dem Kunden kann ausnahmsweise anstelle einer Gutschrift eine Rückerstattung erfolgen.

Die Gutschrift beziehungsweise eine allfällige Rückerstattung wird nach Eingang und Kontrolle der zurückgesandten Ware ausgestellt.

Diese Bestimmung betrifft ausschliesslich das freiwillige Rückgaberecht von Brewstore. Gesetzliche Konsumentenrechte, insbesondere das gesetzliche Rücktrittsrecht für Konsumenten in Liechtenstein, bleiben davon unberührt.

Probleme bei Erhalt der Ware

4. Transportschäden

Wir empfehlen, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung oder der Ware:

• melden Sie den Schaden wenn möglich bereits bei der Zustellung dem Transportdienstleister;

• bewahren Sie die Verpackung und das Schutzmaterial auf;

• fotografieren Sie das Paket, die Verpackung und das beschädigte Produkt;

• kontaktieren Sie Brewstore so rasch wie möglich.

Um die Abwicklung mit dem Transportdienstleister zu erleichtern, empfehlen wir, sichtbare Schäden innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt zu melden.

Diese administrative Frist schränkt gesetzliche Rechte bei einem Mangel, der bei der Lieferung nicht erkennbar war, nicht ein.

5. Falsche, unvollständige oder fehlende Artikel

Entspricht die erhaltene Lieferung nicht der Bestellung, fehlt ein Artikel oder liegt ein Lieferfehler vor, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich unter:

[email protected]

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;

• betroffener Artikel;

• Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos.

Liegt der Fehler bei Brewstore, organisieren wir die Korrektur der Lieferung und übernehmen die notwendigen Kosten.

Gewährleistung und Mängel

6. Gewährleistung bei Käufen in der Schweiz

Bei Verkäufen an Konsumenten in der Schweiz gilt für Ansprüche aufgrund von Mängeln an neuen Produkten grundsätzlich eine gesetzliche Frist von 2 Jahren ab Lieferung.

Bei gebrauchten Produkten kann diese Frist auf 1 Jahr verkürzt werden, sofern dies beim Verkauf ausdrücklich vereinbart wurde.

Ein festgestellter Mangel muss Brewstore nach seiner Entdeckung unverzüglich gemeldet werden.

Ein versteckter Mangel, der bei Erhalt der Ware nicht erkennbar war, kann somit innerhalb der anwendbaren Frist gemeldet werden, sobald er festgestellt wird.

7. Was gilt als Mangel?

Ein Produkt kann insbesondere dann als mangelhaft gelten, wenn es:

• nicht über die zugesicherten Eigenschaften verfügt;

• nicht der Beschreibung oder dem bestellten Produkt entspricht;

• einen Fabrikationsfehler aufweist;

• nicht bestimmungsgemäss verwendet werden kann.

Normale Gebrauchsspuren oder normale Abnutzung stellen keinen gewährleistungspflichtigen Mangel dar.

8. Abwicklung eines mangelhaften Produkts

Bevor ein mangelhaftes Produkt zurückgesandt wird, muss der Kunde Brewstore kontaktieren, damit die geeignete Vorgehensweise festgelegt werden kann.

Je nach Art des Mangels und den Umständen kann die Lösung insbesondere bestehen aus:

• Reparatur;

• Ersatz des Produkts;

• Preisreduktion;

• Rückerstattung.

Wird der Mangel als gedeckt anerkannt, werden die für die Abwicklung und Rücksendung notwendigen Kosten gemäss anwendbarem Recht und den geltenden Gewährleistungsbedingungen übernommen.

Brewstore kann vor der Organisation einer Rücksendung Fotos, eine Beschreibung des Problems oder weitere Informationen verlangen.

9. Ausschlüsse von der Gewährleistung

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen sind insbesondere nicht gedeckt:

• normale Abnutzung;

• Verschleissteile und Verbrauchsmaterial nach Erreichen ihrer normalen Nutzungsdauer;

• Schäden infolge unsachgemässer oder nicht bestimmungsgemässer Verwendung;

• Schäden infolge mangelnder Wartung;

• die Nichtbeachtung von Reinigungs-, Wartungs- oder Lagerungshinweisen;

• Schäden durch Frost, Feuchtigkeit, Hitze, Feuer oder äussere Einwirkungen, sofern diese nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind;

• nicht genehmigte Änderungen am Produkt;

• nicht autorisierte Reparaturen, sofern diese die Ursache des Schadens sind;

• Mängel, auf die beim Kauf eines gebrauchten oder entsprechend gekennzeichneten Produkts ausdrücklich hingewiesen wurde und die vom Käufer akzeptiert wurden.

10. Herstellergarantie

Für bestimmte Produkte kann zusätzlich eine freiwillige Garantie des Herstellers bestehen.

Dauer und Bedingungen dieser Garantie richten sich nach dem jeweiligen Hersteller und Produkt.

Eine Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden gegenüber Brewstore nicht ein, sofern diese anwendbar sind.

Besondere Bestimmungen für Liechtenstein

11. Gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen

Konsumenten mit Wohnsitz in Liechtenstein steht bei den entsprechenden Fernabsatzverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu.

Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Konsument oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Konsument Brewstore vor Ablauf der Frist über seinen Entschluss informieren.

Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen an:

[email protected]

Die Ware ist anschliessend innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Konsument, sofern Brewstore nicht deren Übernahme zusagt oder gesetzlich etwas anderes vorgesehen ist.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden können, können höhere Transportkosten entstehen.

Wertverlust

Der Konsument darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Geschäft möglich wäre.

Ein Abzug von der Rückerstattung ist nur zulässig, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Mass hinausgeht.

Rückerstattung

Bei einem wirksamen Rücktritt erstattet Brewstore die erhaltenen Zahlungen gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurück, einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit deren Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass der Kunde eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Brewstore kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Konsument einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

12. Ausnahmen vom gesetzlichen Rücktrittsrecht in Liechtenstein

Das gesetzliche Rücktrittsrecht kann insbesondere in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, beispielsweise bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Die Ausschlüsse des freiwilligen Rückgaberechts von Brewstore beschränken ein gesetzliches Rücktrittsrecht nicht, sofern dieses im konkreten Fall besteht.

13. Gewährleistung für Konsumenten in Liechtenstein

Für Konsumenten mit Wohnsitz in Liechtenstein gelten die zwingenden Bestimmungen des liechtensteinischen Gewährleistungsrechts.

Bei neuen Waren haftet Brewstore grundsätzlich für Mängel, die bei Übergabe der Ware vorhanden sind und innerhalb von 2 Jahren nach diesem Zeitpunkt hervorkommen.

Bei einem gedeckten Mangel kann der Konsument grundsätzlich zunächst verlangen:

• die Reparatur des Produkts; oder

• den Austausch des Produkts.

Die Wahl kann eingeschränkt sein, wenn eine Abhilfe unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismässig hohe Kosten verursachen würde.

Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, erfolgt die Abhilfe nicht innerhalb angemessener Frist oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Konsument insbesondere Anspruch auf eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags haben.

Bei gebrauchten Waren kann die Gewährleistungsfrist nur unter den im liechtensteinischen Recht vorgesehenen Voraussetzungen auf ein Jahr verkürzt werden.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Mängeln oder Gewährleistungsfällen:

Brewstore Switzerland
Brasserie Tzaly Sàrl
Route du Tombec 43
3966 Réchy
Schweiz

E-Mail: [email protected]